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深圳家居问题投诉找哪里 五种渠道应对家居类纠纷

责任编辑:深圳装饰公司 浏览: 次  发表时间:2012-02-07 05:54

秋季历来是装修的旺季,各种各样的纠纷也容易接踵而来,装修施工出现问题、地板的质量低以及家具送货不及时等,面对纷杂的家居类纠纷,多数消费者时常理不清头绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅速且成功地解决家居类纠纷,必须找到恰当的途径。

  渠道1:直接联系企业售后部门

  就家装领域而言,大多数家装公司采取工长负责制。当遇到问题或纠纷时,消费者可以与工长协商解决,也可以向家装公司的售后部门反映情况。

  记者了解到,如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题,在接到投诉后,大部分家装公司会在24小时内与消费者取得联系,48小时内派专人到现场。对于事实确凿、过错明显在装修方的问题,公司一般会站在消费者的角度尽快处理,避免耽误工期。

  适用情况:

  被诉企业规模较大,具有完善的管理体系。

  具有一定规模和品牌知名度的企业通常非常注重企业信誉,因此只要消费者指出的问题确凿且赔偿条件合理,均能得到有效、快捷的解决。但面对小型企业,纠纷解决往往并不那么顺畅,“护短”的情况经常出现。如果消费者提不出充分的证据,往往会和这些企业陷入“扯皮”状态,最终的解决方案也往往不能令消费者满意。

  渠道2:与家居卖场交涉

  作为向企业提供产品销售场地的家居卖场,对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。因此,当消费者与经销商或企业总部沟通未果时,甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。但需要提醒的是,消费者在与商家签订合同时,最好选用卖场提供的统一范本,除了要求销售商盖章外,还要到卖场的服务台加盖卖场合同章,这样相当于给合同上了“双保险”.

  适用情况:

  出售产品的卖场的品牌知名度高,对企业有约束力。

  目前市场上很多家居卖场提出了“先行赔付”承诺,而这些均来自于卖场对入场企业的约束力。据了解,很多大型家居卖场会对店内商户征收保证金,以便在处理纠纷时对企业进行约束。

  然而那些管理相对混乱的建材城通常不设入店门槛,管理模式相对粗放,对销售商几乎不具约束力,在这种情况下,即便购物时加盖了建材城的合同章,在遭遇纠纷时,建材城能起到的调解作用也极为有限。

  渠道3:寻求消费者协会帮助

  当消费者在装修的过程中遇到问题,与企业沟通也未果时,很多人首先想到的是向消协投诉。在进行投诉时,必须要有明确的投诉对象,并提供被诉方的准确地址、电话等信息,以便消协工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据,如发票、合同等。如果双方对事实经过各执一词,工作人员会要求被诉方举证。如果责任在被诉方,消协才会出面进行调解。

  适用情况:

  被诉企业具有一定规模、管理相对完善。

  据了解,并不是所有的投诉都能被消协成功调解。调解不成功的原因很多,既包含双方就赔偿事项未达成一致,也不乏消费者要求无理或家居企业拒不接受调解等情况。由于消费者协会与家装公司、家具建材企业之间并不存在管理与被管理的关系。这就意味着被调解双方有权利选择接受或者放弃消协的调解结果。通常,纠纷容易发生在一些规模小、管理疏松的家装、家具及建材企业中,由于其从业人员素质不高,纠纷调解起来也往往困难重重。

  渠道4:投诉至行业协会

  遭遇家居类纠纷时,到相关的行业协会投诉也是解决问题的途径之一。大部分行业协会都设有咨询投诉部门,以北京市建筑装饰协会为例,其下设家装委员会,拥有数十家会员单位,并设有专门的咨询投诉部门。

  协会在接到投诉后,具备一定专业知识的工作人员会对问题的症结进行初步判断。如果过错明显在装修企业,工作人员将与被投诉的家装公司取得联系,并约双方当事人到协会面谈。对于原因复杂的案件,协会会派工作人员或行业专家到现场进行责任鉴定,划分责任后再进一步展开协调工作。

  适用情况:

  被诉企业是协会下属会员单位。

  中国木材与木制品流通协会地板专业委员会常务副会长高志华表示,如果被诉企业是协会的会员单位,由于协会是其会员单位的组织者与管理者,具有一定的权威性,在协会出面调解的情况下,企业至少会用积极的态度来解决问题。然而对于非协会会员单位,协会的威慑力就显得渺小了。

  事实上,针对非会员企业的投诉却往往占到绝大部分。刘淑云告诉记者,有些消费者连家装公司的地址、电话都没有,这给协会的协调工作带来极大不便。即便有的消费者提供了家装公司的联系方式,却由于企业不受协会的管理,经常会对协会置之不理。遇到这种情况,协会没有强制执行力,能做的也只有最大限度为消费者提供弥补现状的解决方案。

  渠道5:通过法律途径解决

  当遭遇家居类纠纷时,消费者也可以采取法律仲裁方式。但仲裁需要双方事先有明确约定。如果双方事先没做约定,可以事后协商,双方同意才可以提请仲裁机构进行仲裁。

  需要提醒的是,以上这五种投诉途径是并行的关系,没有先后顺序之分。但是,如果消费者选择了仲裁或起诉,那么之前的几种调解渠道便不再对案件进行调解。

  适用情况:

  消费者损失巨大,且有足够的时间和精力应诉。

  其他渠道的调解方式不同,仲裁机构和法院的判决结果具有强制性。但据了解,只有极少数消费者选择这种方式,一方面是因为司法途径耗时较长,同时为便于取证,房屋需保持原样,这无疑将延误入住。此外,通过法律途径解决纠纷需要产生一定的费用,大多数消费者认为这样做得不偿失。

 

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