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因为对装修不满意,周先生不肯将尾款付给装修公司,而装修公司又以周先生拖欠尾款为由,不肯整改。双方争执不下投诉到嘉定区消保委。消保委接诉后派人上门进行检验,发现油漆和地板等确实存在一定问题。
调解过程中,工作人员发现,双方最大的争议是对合同执行的理解:合同中写明使用的开关是“松日”品牌,但实际安装的是“奇胜”品牌;卫生间墙砖,装潢公司以美观为由贴加腰线,并要求另外付款,而消费者认为开关降低了品质,应换成“松日”品牌的,而腰线未列入合同中,所以不同意付钱。由于合同签订粗略,双方在调解过程中分歧又比较大,最终调解不成。
针对“马虎”合同易引发纠纷,嘉定消保委投诉部主任赵建国提醒消费者,要做好前期预防和后期解决工作,以维护自己的权益。
一、规避争议
建议消费者可从选择优质装潢公司、慎重签订合同和竣工验收后及时索要发票三方面去规避争议。
1、选择优质装潢公司。要看公司营业执照、施工企业资质证书、设计资格证书、行业协会会员证书;了解公司质量管理、材料管理、施工管理等管理情况;看施工现场是否有公示牌。
2、慎重签订合同。家庭装潢合同分为设计合同和施工合同两部分。由于合同的专业性比较强,装潢公司在和消费者签订合同时,一般都占据了主导地位,所以,消费者在签合同前,一定要对这两份合同有一定的了解,便于日后更好地维护自己的合法权益。
3、竣工验收后及时索要发票。消费者要装潢公司出具发票、并提供《工程保修单》和《管线竣工图》等资料。
二、解决争议
如果争议已经发生,消费者可通过:1、自行与企业协商解决;2、请求消保委调解;3、向有关行政部门进行申诉;4、向仲裁委员会进行仲裁;5、向法院起诉等五条途径解决纠纷。
小贴士:建立装潢工程档案袋
消费者应该建立家庭装潢工程档案袋。袋内可装有:1、家庭装潢工程的合同、设计图纸、预算和付款凭证票据等文件资料;2、购置的家电、厨具、橱柜、卫浴设备器具、家居、灯市等等的凭证、合格证、质保卡和使用说明书等。日后如有问题可据此维权。
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